Políticas, términos y condiciones del servicio

Identificación y alcance

Prestador del servicio y responsable del tratamiento

Nombre comercial

AUTOCHECK RESPALDO PROFESIONAL

Titular y responsable

Juan Sebastián Rueda Camacho · Persona natural comerciante

Identificación tributaria

NIT 1.100.961.524-4

Registro del establecimiento

Matrícula mercantil 03049198, del 10 de enero de 2019

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia

Canales de atención

info@auto-check.co
WhatsApp: +57 312 409 5620
WhatsApp: +57 310 552 3591

Sitio y política

auto-check.co · auto-check.co/legal

Modalidad del servicio

Atención virtual con cobertura en Colombia

Ámbito de aplicación

En este documento, “AutoCheck” identifica al prestador del servicio y responsable del tratamiento señalado en esta ficha, quien opera bajo el nombre comercial AUTOCHECK RESPALDO PROFESIONAL. Las condiciones regulan la contratación de consultas vehiculares, el uso de los informes y el tratamiento de datos personales asociado al servicio.

Atención al cliente y protección de datos

La Administración de AutoCheck es el área encargada de recibir y atender peticiones, consultas, reclamos y solicitudes de protección de datos a través de los canales señalados. No se requiere ser cliente ni adquirir una consulta para ejercer derechos sobre datos personales.

La contratación se rige por la oferta aceptada, las condiciones aquí previstas y las normas colombianas aplicables. El acceso a estas políticas no sustituye las autorizaciones o aceptaciones que deban obtenerse expresamente.

Qué contrata el cliente

01. Objeto y canales

AutoCheck presta un servicio de consulta, organización y análisis de información vehicular disponible en fuentes habilitadas para ese fin. Entrega un informe y, cuando el nivel contratado lo incluye, un resumen ejecutivo, orientación y dictámenes de riesgo. El servicio se solicita desde la web, el panel, WhatsApp u otro canal oficial expresamente habilitado.

AutoCheck no vende el vehículo objeto del informe, no recibe el precio de su compraventa, no representa al comprador o al vendedor y no decide la aprobación de créditos, seguros o trámites de tránsito. La consulta no constituye una póliza, una garantía patrimonial ni un certificado emitido por una autoridad.

02. Información previa y aceptación

Antes del pago o consumo de saldo se informarán placa, nivel, precio total en pesos colombianos, impuestos o cargos aplicables, contenido, restricciones relevantes y plazo de entrega. El cliente podrá corregir los datos y acceder a estos términos y a la política de datos. La aceptación deberá ser expresa y comprobable; el silencio, una casilla premarcada o la simple visita al sitio no la reemplazan.

La oferta aceptada y el comprobante de la solicitud integran el contrato. Una modificación posterior de estas políticas no reduce prestaciones ya adquiridas. Las condiciones particulares o publicitarias más favorables que obliguen legalmente a AutoCheck se respetarán.

03. Nivel, fuentes y cobertura temporal

Cada nivel comprende únicamente las verificaciones ofrecidas al contratar. Los nombres Reciente, Plus, Élite, Premium o Complemento Documental/Legal no significan acceso universal a todos los registros existentes. La ficha de cada servicio precisará categorías, período de consulta y exclusiones. Si una fuente limita fechas, registros o número de propietarios, deberá indicarse en el informe.

Una ventana reciente no permite concluir sobre años anteriores. Un historial extendido tampoco acredita, por sí solo, la totalidad de hechos desde la matrícula inicial. La disponibilidad de cada dato depende de la fuente y de la habilitación legal para consultarlo. Una limitación material conocida se informará antes de cobrar; una detectada después se gestionará conforme a la sección de cumplimiento y reembolsos.

04. Orientación y servicios adicionales

El cliente puede solicitar aclaración del contenido adquirido. Peritajes presenciales, trámites, representación judicial, certificados oficiales y consultas adicionales sólo se incluyen si fueron ofrecidos expresamente. La orientación de AutoCheck debe ser diligente y coherente con los hallazgos; no reemplaza asesoría especializada cuando el caso la requiere.

Objeto del servicio: entregar la verificación contratada con la calidad ofrecida. El resultado económico de una compra y la autorización administrativa de un traspaso no forman parte del resultado garantizado.

Fuentes y límites de información

05. Información de terceros

Los datos pueden provenir de registros oficiales, autoridades de tránsito, fuentes tributarias y judiciales, sistema asegurador y proveedores autorizados. AutoCheck no origina ni controla todos esos registros. Pueden existir demoras de actualización, errores de identificación, duplicados, coberturas parciales, indisponibilidad o hechos nunca reportados.

La cobertura se limita a las categorías, períodos y registros informados al contratar. AutoCheck no puede incorporar hechos que no figuren en las fuentes consultadas ni modificar registros administrados por terceros. Conservará la trazabilidad pertinente, advertirá inconsistencias detectables y gestionará correcciones. Los efectos de un error externo se evaluarán conforme a la cláusula 12 y a la ley.

06. Corte y lectura de resultados

El informe refleja la información obtenida en las fechas de consulta indicadas. Si sus componentes tienen cortes distintos, deben identificarse cuando sean relevantes. No incorpora automáticamente hechos o actualizaciones posteriores; una actualización constituye una nueva consulta, salvo corrección debida por una falla del servicio o compromiso expreso de monitoreo.

No registra / sin registros

La fuente consultada no devolvió un registro dentro del alcance señalado. No prueba la inexistencia histórica del hecho.

No se observan

La revisión realizada no identificó el hallazgo en la información examinada.

No disponible / no consultado

El dato no pudo verificarse o quedó fuera del alcance. No equivale a estar al día, libre de afectaciones o sin antecedentes.

07. Límites específicos

Seguros y siniestros: la ausencia de reclamaciones no acredita ausencia de accidentes, reparaciones particulares, daños no asegurados o hechos no reportados. Una reclamación avisada no demuestra pago; responsabilidad civil no equivale necesariamente a daño del propio vehículo. Los valores reportados no prueban por sí solos indemnización ni reparación efectiva.

Propietarios, procesos y valores: un conteo total puede diferir de los registros nominales disponibles. Un proceso debe contrastarse por identificación, estado y fechas; una coincidencia de nombre no acredita identidad ni responsabilidad. Un valor comercial, fiscal o asegurable es referencial y no asegura precio de venta, aceptación por aseguradora o financiación.

Corrección: el cliente o titular puede reportar inconsistencias por los canales oficiales. AutoCheck revisará su tratamiento, corregirá sus propios errores y gestionará lo que corresponda ante la fuente. No puede alterar unilateralmente un registro oficial ni prometer el plazo de decisión de otra entidad.

Dictámenes y decisión de compra

08. Dictamen sobre traspaso

Cuando se incluya, el dictamen evalúa la información documental y registral consultada. “Apto para traspaso según la información verificada” significa que no se identificaron impedimentos dentro de ese alcance y a ese corte; no es autorización del organismo de tránsito ni garantía de que el trámite será aprobado.

Una verificación material no disponible debe quedar explícita. Si, por ejemplo, no se pudieron verificar los impuestos, no corresponde presentar el vehículo como plenamente apto: se indicará aptitud condicionada a corroborar y, si procede, pagar la obligación. Cuando la información sea insuficiente para sustentar una conclusión, se informará que la aptitud no es determinable.

Las limitaciones vigentes y los impedimentos identificados deben reflejarse en el dictamen. Una carta de levantamiento, un comprobante o una manifestación del vendedor no equivalen, por sí solos, a la cancelación efectiva del registro. Se requiere validar el estado ante la entidad competente. Una anotación restrictiva no debe omitirse por estar acompañada de una promesa de solución.

09. Dictamen sobre riesgo de compra

El riesgo de compra es una valoración orientativa que puede contener una recomendación de avanzar, continuar con condiciones o no avanzar en las condiciones actuales. Considera los hallazgos disponibles y no constituye garantía de inversión, de seguridad mecánica ni de ausencia de fraude. AutoCheck responde por la diligencia exigible en la elaboración de esa valoración.

Los dos dictámenes pueden ser diferentes: un vehículo puede no mostrar impedimentos de trámite en los datos verificados y, al mismo tiempo, presentar riesgo alto de compra por pérdidas totales, salvamento u otros antecedentes. Un color, puntaje o resumen no sustituye la lectura de las alertas y condiciones.

10. Comprobaciones del cliente antes de negociar

Corresponde al cliente leer el informe completo, solicitar aclaraciones, realizar peritaje físico y mecánico, cotejar identificaciones del vehículo y del vendedor, comprobar titularidad y facultades de representación, y validar documentos y requisitos vigentes ante las entidades competentes antes de entregar dinero o suscribir compromisos.

Si se detecta una contradicción, un posible titular fallecido, una limitación, identidad no confirmada o información material pendiente, deberá suspenderse la decisión basada en ese punto hasta verificarlo. El informe no resuelve sucesiones, poderes, autenticidad de firmas ni controversias sobre dominio.

Decisión autónoma y deber de cuidado. El cliente decide si compra, cuánto paga y bajo qué condiciones. El informe es un elemento de evaluación y debe leerse junto con las alertas, verificaciones pendientes y comprobaciones externas necesarias.

Responsabilidad y causas de exoneración

11. Obligaciones y decisiones del cliente

El cliente debe confirmar placa y datos de la solicitud, pagar el servicio y contar con capacidad y facultades para contratar. Responderá por los datos, documentos e instrucciones que aporte y por sus propios actos ilícitos. No podrá alterar informes, ocultar información relevante ni utilizar datos personales sin habilitación legal.

Antes de negociar deberá leer el informe íntegro, atender las alertas, aclarar contradicciones y verificar los puntos pendientes. Le corresponde decidir el precio, los pagos y las condiciones de compra, realizar peritaje y comprobar identidad, titularidad y facultades del vendedor. El informe no autoriza entregar anticipos ni sustituye estas comprobaciones.

La desatención de una advertencia clara, la alteración del informe o su uso para otra placa, fecha o finalidad podrán dar lugar a exoneración o reducción de responsabilidad únicamente en cuanto causen el perjuicio y lo permita la ley. No se presume culpa del cliente por el solo hecho de comprar.

12. Alcance del servicio y causas de exoneración

AutoCheck se obliga a efectuar y entregar las verificaciones ofrecidas con la calidad exigible. El análisis y la orientación constituyen una evaluación diligente de la información consultada; no aseguran el éxito de la compra, la aprobación del traspaso ni la detección de todo hecho histórico. Esta delimitación no reduce prestaciones expresamente ofrecidas.

Quedan fuera del alcance ordinario la inspección física y mecánica, la autenticación pericial de documentos y firmas, y la detección de reparaciones o hechos no reportados en las fuentes. AutoCheck no asume deudas del vehículo, obligaciones del vendedor ni garantías de aseguradoras, financiadores o autoridades.

AutoCheck podrá quedar exonerado cuando se acredite una causal legal aplicable, incluidos fuerza mayor, caso fortuito o hecho determinante de un tercero o del cliente, con sus requisitos y relación causal. Su efecto dependerá del régimen aplicable; invocar un error externo no basta.

Los hechos posteriores al corte, los datos fuera de la cobertura informada y las decisiones ajenas a AutoCheck no constituyen por sí solos incumplimiento. Una indemnización exige los presupuestos del régimen aplicable y un daño jurídicamente atribuible al servicio; la pérdida en la compraventa no genera automáticamente obligación de pagar el vehículo, deudas o ganancias esperadas.

13. Verificación y solución de reclamaciones

AutoCheck revisará el alcance contratado, las respuestas de las fuentes, el informe, las advertencias y los soportes pertinentes, y atenderá las correcciones o devoluciones procedentes. Recibir una reclamación, revisar o corregir un informe no implica por sí solo admitir todos los hechos alegados ni aceptar la cuantía reclamada.

Las soluciones comerciales no constituyen por sí solas reconocimiento de una obligación indemnizatoria ni renuncia del cliente a sus derechos. Las controversias podrán resolverse por acuerdo libre e informado, posterior al conflicto.

Aplicación legal. Estas condiciones delimitan el servicio y las defensas legalmente disponibles. No excluyen responsabilidades irrenunciables, alteran las cargas legales de prueba ni restringen el acceso a las autoridades. Prevalecerán las normas obligatorias.

Cuentas y uso autorizado

14. Seguridad de la cuenta

Las credenciales son personales y confidenciales. El usuario debe protegerlas, utilizar contraseñas seguras y comunicar sin demora accesos desconocidos. En cuentas empresariales se asignarán usuarios identificables y permisos según funciones; no se recomienda compartir una sola contraseña entre colaboradores.

AutoCheck podrá aplicar verificaciones proporcionales, bloquear temporalmente un acceso comprometido y preservar evidencia. Los registros de acceso se analizarán con los demás elementos del caso: no se presumirá de forma irreversible que cualquier operación realizada con una contraseña fue autorizada por su titular. AutoCheck conserva sus deberes de seguridad.

15. Datos de terceros y clientes empresariales

El cliente que consulta información de otra persona debe contar con su autorización cuando sea exigible o identificar una excepción legal aplicable al dato y al uso concretos. No basta afirmar que la información está en Internet, conocer una placa o aceptar una casilla para legitimar cualquier consulta o divulgación.

Cuando un cliente empresarial determine finalidades y medios de tratamiento, asumirá las obligaciones que le correspondan como responsable. AutoCheck será encargado sólo respecto de operaciones efectivamente realizadas por cuenta de ese cliente, con instrucciones y acuerdos adecuados. Para sus decisiones propias sobre cuentas, cobros, informes o atención ejercerá el rol que legalmente le corresponda.

La entrega de un informe a una compraventa, perito o aliado no convierte automáticamente a toda la operación en una relación ajena al Estatuto del Consumidor. La condición de consumidor se determina por la ley y por la finalidad de la adquisición, no únicamente por el nombre del plan o por la existencia de un NIT.

16. Usos prohibidos y permisos de circulación

Se prohíben la suplantación, el acoso, la discriminación ilícita, la comercialización no autorizada de datos personales, la publicación masiva de informes identificables, el acceso automatizado no autorizado y la elusión de controles o límites de consulta. Tampoco se podrán usar datos del informe para contactar propietarios con publicidad no autorizada.

El informe puede utilizarse en la revisión legítima de la operación para la cual fue contratado y compartirse con asesores o participantes que estén habilitados para conocerlo, con acceso limitado. Su reventa o entrega comercial a clientes propios requiere el acuerdo empresarial correspondiente y una base legal válida para los datos. Un membrete personalizado no autoriza alterar resultados, suprimir advertencias ni atribuir certificaciones inexistentes.

17. Propiedad intelectual y suspensión

La marca, diseño, software y textos propios de AutoCheck se protegen conforme a la ley; ello no implica apropiación de datos oficiales o derechos de los titulares. Ante uso ilícito o incumplimiento comprobable podrá suspenderse proporcionalmente el acceso, informando motivos salvo restricción legal o riesgo de seguridad. El usuario podrá controvertir la medida y gestionar saldos y solicitudes pendientes; no habrá confiscación automática de dinero.

Pagos, saldos y entrega

18. Precio y pago anticipado

El pago o la disponibilidad de saldo deben confirmarse antes de ejecutar la consulta. El valor, descuentos, impuestos aplicables y cargos adicionales se informarán previamente. No habrá cobros automáticos, renovaciones o suscripciones sin aceptación específica y verificable de sus condiciones.

Un comprobante enviado por el cliente no confirma por sí solo la acreditación del dinero. Ante inconsistencias se verificará la transacción con la información mínima necesaria y se comunicará su estado. AutoCheck expedirá el soporte de venta y el documento de facturación que legalmente corresponda. No exigirá claves bancarias, códigos de autenticación ni contraseñas de otras plataformas.

19. Recargas y bonos

El saldo pagado se destina a adquirir servicios de AutoCheck y se descuenta conforme al precio aceptado para cada consulta. El saldo de recarga flexible no tiene fecha de vencimiento, de acuerdo con la condición comercial publicada. No se perderá por simple inactividad ni por cambios de estas políticas.

Los bonos promocionales se registrarán separados del dinero pagado. Su monto, vigencia, servicios admitidos y restricciones deberán informarse antes de la aceptación de la promoción. No son canjeables por dinero salvo oferta expresa o mandato legal. No podrán crearse vencimientos o restricciones retroactivos sobre beneficios ya otorgados.

Los movimientos y consumos deberán ser consultables o suministrarse a solicitud. Las reclamaciones de saldo, cierre de cuenta o terminación del servicio se revisarán individualmente, respetando el dinero efectivamente pagado, los servicios ejecutados y los reembolsos exigibles. No se impondrá una pérdida total automática del saldo ni un bono como sustituto forzoso de una devolución procedente.

20. Entrega y disponibilidad

La entrega se hará en PDF por el panel, correo electrónico o WhatsApp, según el canal acordado. El cliente debe comprobar el destino y comunicar errores. AutoCheck debe mantener constancia de envío o disponibilidad; esa constancia no equivale a aceptación de exactitud ni impide reclamar.

El horario publicado es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.; sábados, domingos y festivos de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora de Colombia. El tiempo habitual publicado de 5 a 30 minutos orienta la estimación; el plazo específico debe informarse y aceptarse antes de contratar. Fuera de atención, se indicará cuándo se retomará la solicitud. El acceso al panel no garantiza atención humana permanente.

Si una fuente falla o falta un componente esencial, se informará la novedad y se acordará, cuando proceda, un nuevo plazo. No se sustituirá silenciosamente una verificación por otra ni se presentará como completo un servicio materialmente incompleto. El cliente conserva las opciones legales por falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega.

Correcciones y reembolsos

21. Errores, resultados y fallas

Sin informe posible: si no se obtienen resultados suficientes para generar el servicio contratado y no es posible cumplirlo, se devolverá lo pagado. Un resultado válido “sin registros” de una fuente efectivamente consultada no es, por sí mismo, un servicio no prestado.

Error de placa del cliente: si se confirmó la placa y se ejecutó correctamente la consulta solicitada, la consulta de otra placa constituye un servicio distinto. Se evaluarán el momento de la corrección y los derechos legales aplicables; no se cobrará una nueva consulta por un error atribuible a AutoCheck o por una falla de su mecanismo de confirmación.

Error de AutoCheck: se corregirá sin costo y se reconocerán las opciones de cumplimiento o devolución que correspondan. Una prestación parcial o defectuosa no se considerará satisfecha por la sola existencia de un PDF. No se limitarán los remedios legales a una consulta gratis o a un bono.

22. Retracto e inicio del servicio

Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. La excepción para servicios cuya ejecución haya comenzado exige acuerdo del consumidor: debe existir evidencia de su solicitud o aceptación de iniciar. Pagar, recargar saldo o abrir una cuenta no prueba por sí solo el consumo de todas las consultas futuras.

El inicio autorizado de una consulta no elimina las reclamaciones por incumplimiento, calidad o tratamiento de datos. En comercio electrónico, el reembolso por retracto se realizará dentro de los quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles al consumidor, conforme al artículo 47 modificado por la Ley 2439 de 2024.

23. Entrega incumplida y reversión del pago

Si se supera el plazo de entrega pactado o no está disponible el servicio adquirido, se atenderá la terminación y devolución legalmente procedente, sin retenciones, dentro del máximo de quince (15) días calendario previsto para comercio electrónico. Una devolución se gestionará por el medio de pago que prefiera el consumidor, en los términos legales; no se impondrá saldo interno.

Cuando sean aplicables el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, podrá solicitarse reversión por fraude, operación no solicitada, no recepción, defecto o falta de correspondencia. El consumidor debe presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles desde el hecho que activa el plazo legal. Esta vía es distinta del retracto.

24. PQR del servicio

Se recibirán por info@auto-check.co y por el canal oficial de contratación, con constancia, radicado, fecha y hora y posibilidad de seguimiento. Se recomienda aportar placa, referencia de pedido, descripción y soportes; no se exigirán documentos innecesarios. Las reclamaciones directas de consumo se responderán de fondo dentro de quince (15) días hábiles, con las pruebas que sustenten la decisión. AutoCheck no condicionará la recepción a retirar reseñas, renunciar a derechos o reclamar primero a su proveedor.

Responsable, principios y datos

25. Responsable y ámbito

El responsable identificado en la ficha de este documento adopta esta política para los datos personales tratados en la operación de AutoCheck. Comprende clientes, usuarios, personas vinculadas a vehículos consultados, contactos y representantes de aliados o proveedores. Se aplica a formularios, panel, WhatsApp, correo, atención humana, informes e integraciones utilizadas para prestar el servicio.

El responsable decide las finalidades y condiciones del tratamiento. Un encargado trata información por cuenta de ese responsable. Una fuente administra u origina registros que pueden consultarse; su condición contractual no elimina las obligaciones que correspondan a AutoCheck. El titular es la persona natural identificada o identificable a la que se refieren los datos.

26. Principios y habilitación

El tratamiento comprende recolección, consulta, organización, almacenamiento, análisis, uso, circulación restringida, actualización, corrección y supresión. Debe cumplir legalidad, finalidad determinada, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad; se limitará a datos pertinentes y necesarios.

AutoCheck obtendrá autorización previa, expresa e informada cuando se requiera y conservará prueba consultable. Una excepción debe sustentarse para la categoría y uso concretos. Un dato accesible en un portal no se considera automáticamente público para todos los efectos ni disponible para difusión masiva. La prevención de fraude no constituye una exención general de la Ley 1581 de 2012.

27. Categorías de información

Cuenta y contacto

Nombre, correo, teléfono, documento para identificación o facturación, empresa, usuarios autorizados y preferencias.

Solicitud y vehículo

Placa e identificadores técnicos; resultados aseguradores, registrales, tributarios o judiciales incluidos en el alcance lícito de la consulta.

Titulares vinculados

Datos de propietarios o personas relacionadas, sólo en la medida permitida por la fuente, la autorización o la ley.

Transacciones y atención

Referencia y estado de pago, valor, saldo, factura, comprobantes, solicitudes, mensajes y soportes de reclamación.

Seguridad y trazabilidad

Fecha y hora, eventos de acceso, evidencia de consentimiento, versión de términos y datos técnicos de sesión necesarios y proporcionales.

No se solicitarán datos ajenos al servicio. Las credenciales de AutoCheck deben protegerse y las contraseñas no deben conservarse en texto legible. Los campos opcionales se identificarán como tales; la falta de un dato no indispensable no impedirá contratar.

Finalidades y autorización

28. Finalidades del servicio

Los datos se tratarán para: identificar y atender al solicitante; crear y proteger su cuenta; confirmar placa y alcance; efectuar las consultas lícitamente habilitadas; organizar resultados y elaborar el informe; entregar el servicio y sus aclaraciones; registrar pagos, saldos y facturación; detectar y gestionar fraude; tramitar PQR y derechos de los titulares; conservar evidencia proporcional del cumplimiento y atender obligaciones o requerimientos legales.

La información no se utilizará para finalidades incompatibles con las informadas. La solicitud de un servicio no habilita la venta de bases de datos, el uso publicitario de informes identificables ni la entrega de datos de propietarios para campañas de terceros.

29. Finalidades opcionales

El envío de promociones, novedades o campañas de AutoCheck por WhatsApp o correo requiere una elección separada, libre e informada cuando se funde en autorización. Rechazar o retirar ese consentimiento no afectará la consulta comprada. El permiso para publicidad de AutoCheck no se extiende automáticamente a aliados o marcas diferentes.

La analítica que implique datos personales y no sea indispensable para el servicio, la personalización comercial y los rastreadores publicitarios se activarán sólo bajo la habilitación correspondiente. Los análisis anónimos exigirán una anonimización efectiva; reemplazar el nombre por un código no garantiza anonimato.

30. Autorizaciones propias y de terceros

La autorización se solicitará con acceso al aviso y a la política completa, identificando responsable, datos, finalidades, derechos y canales de atención. Puede constar en una aceptación electrónica o mensaje verificable. AutoCheck debe conservar el texto presentado y la evidencia de la respuesta; no bastará registrar “aceptó” sin conocer qué se informó.

El cliente sólo puede autorizar el tratamiento de sus propios datos o de los de una persona a la que represente legítimamente. Cuando aporte datos de un tercero, deberá acreditar el consentimiento exigible o explicar la excepción legal aplicable. AutoCheck podrá verificar esa habilitación, pedir soportes proporcionales o rechazar la consulta. La declaración del cliente no reemplaza las comprobaciones y deberes propios de AutoCheck.

No se exigirá al cliente obtener autorizaciones imposibles de todos los propietarios históricos como fórmula automática. Antes de acceder a datos de terceros, AutoCheck debe confirmar con cada fuente qué datos está habilitada para suministrar, para qué finalidad, a quién y con qué restricciones. Si no existe base válida, esos datos no se consultarán ni divulgarán.

Revocación y supresión. El titular puede retirar autorizaciones y solicitar eliminación cuando proceda. Si una obligación legal o contractual impide borrar un dato, AutoCheck explicará la razón, limitará su uso y conservará sólo lo necesario; ello no permite continuar publicidad no deseada.

Proveedores, nube e inteligencia artificial

31. Destinatarios y acceso

Podrán acceder a la información las personas autorizadas de AutoCheck y, en la medida necesaria, proveedores de datos, alojamiento, almacenamiento, mensajería, correo, procesamiento, soporte y pagos. Cada acceso debe obedecer a una finalidad informada y una habilitación válida. Las autoridades recibirán información ante requerimiento u obligación legal aplicable.

Se determinará si cada proveedor actúa como encargado, responsable independiente o fuente. Los contratos deberán delimitar instrucciones, confidencialidad, seguridad, subcontratación, incidentes, devolución o eliminación y asistencia en derechos. No se publicarán credenciales ni secretos técnicos, pero tampoco se invocará confidencialidad comercial para negar información a la que el titular o la autoridad tenga derecho.

32. Transferencias y transmisiones internacionales

Una transferencia implica entrega a otro responsable; una transmisión permite que un encargado trate datos por cuenta de AutoCheck. El uso de servicios en la nube o mensajería puede involucrar tratamiento fuera de Colombia y exige identificar destinatarios, países y condiciones efectivas antes de habilitarlo.

Las transferencias internacionales observarán el artículo 26 de la Ley 1581: nivel adecuado de protección, excepción legal o mecanismo autorizado que corresponda. Las transmisiones internacionales deberán contar con el contrato y garantías exigidos por el Decreto 1074 de 2015. Una autorización genérica o el solo uso de una plataforma extranjera no reemplazan esos requisitos.

33. Automatización e inteligencia artificial

AutoCheck puede emplear automatización e IA para orientar al usuario, organizar datos, preparar resúmenes y apoyar valoraciones del informe. Sus respuestas pueden contener errores de interpretación, por lo que deben contrastarse con los datos obtenidos. El usuario podrá solicitar aclaración o revisión humana por los canales oficiales.

El uso de IA se limitará a la información necesaria y a proveedores y configuraciones compatibles con la finalidad autorizada. No se cargarán indiscriminadamente documentos de identidad, credenciales o datos sensibles. Antes de usar resultados con efectos relevantes deberán evaluarse calidad, sesgos, seguridad y riesgos para los titulares. AutoCheck conserva responsabilidad por su tratamiento y por la calidad exigible de lo entregado.

Los datos personales de clientes o propietarios no se destinarán al entrenamiento general de modelos ajenos al servicio bajo una aceptación genérica. Cualquier finalidad diferente requiere evaluación jurídica, información específica y la habilitación correspondiente; la arquitectura y los contratos deberán cumplir esta restricción.

34. Datos sensibles y menores

El servicio se dirige a mayores de edad y no requiere ordinariamente datos sensibles ni de menores. Si aparecen incidentalmente, se minimizarán o excluirán salvo necesidad y habilitación legítima. Las preguntas sobre datos sensibles son facultativas y su tratamiento exige las garantías reforzadas aplicables. Los datos de menores requieren respeto a su interés superior, derechos prevalentes y requisitos legales; no se publicarán por el solo hecho de aparecer en una fuente.

Conservación y seguridad

35. Plazos y criterios de conservación

AutoCheck conservará datos durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones aplicables. Se establece un plazo ordinario máximo de noventa (90) días para los PDF y los datos personales usados para construirlos. La depuración debe abarcar los sistemas operativos y los encargados, según corresponda.

Informes y datos de soporte

Máximo ordinario: 90 días desde la generación. Vencido ese plazo, eliminación o anonimización efectiva.

Cuenta y acceso

Mientras la cuenta esté activa y sea necesario para prestarla. Al cierre se eliminan los datos operativos, salvo conservación específica justificada.

Facturación y movimientos

Durante el plazo legal contable, tributario o comercial que corresponda al soporte. No implica conservar el informe completo por el mismo plazo.

Autorizaciones y contrato

Modelo aceptado y evidencia mínima mientras subsista el tratamiento autorizado y las obligaciones o responsabilidades derivadas; con revisión y depuración documentadas.

PQR o controversias

Sólo evidencia necesaria hasta la resolución y el vencimiento de los términos legales aplicables. Acceso restringido y finalidad de defensa o cumplimiento.

Publicidad

Hasta retiro del permiso o fin de la finalidad. Se mantiene sólo la información mínima de exclusión necesaria para no volver a contactar.

Una obligación de preservación, orden de autoridad o controversia concreta puede justificar conservar evidencia específica por más tiempo, con fundamento, alcance y plazo documentados. No autoriza retención general indefinida ni ampliación retroactiva arbitraria de la promesa de 90 días. Los datos obtenidos bajo versiones anteriores se tratarán según sus condiciones y la ley.

36. Seguridad y confidencialidad

AutoCheck deberá mantener controles técnicos, humanos y administrativos proporcionales: permisos por función, autenticación, protección de sesiones, comunicaciones y archivos, reserva del personal, gestión de accesos y eliminación segura. Los respaldos deben tener ciclos definidos y evitar reintroducir datos eliminados en uso ordinario. Estos controles no constituyen una garantía de invulnerabilidad ni de ausencia absoluta de incidentes.

37. Incidentes

Ante pérdida, acceso indebido o divulgación se activará la contención, investigación, preservación limitada de evidencia y corrección. Se cumplirán los deberes de información a la SIC y a los titulares que correspondan, con los plazos e instrucciones aplicables. La imposibilidad de prometer seguridad absoluta no elimina estos deberes. El usuario podrá reportar incidentes a info@auto-check.co.

Derechos y hábeas data

38. Derechos y legitimación

El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización cuando sea exigible; conocer el uso realizado; pedir supresión o revocar autorización cuando proceda; y presentar queja ante la SIC, una vez agotado el trámite previo aplicable ante responsable o encargado. AutoCheck facilitará gratuitamente el ejercicio de estos derechos.

Pueden actuar el titular, sus causahabientes, representantes, apoderados y demás personas legitimadas legalmente. Se verificará identidad y calidad con medios suficientes y proporcionales, sin exigir documentos o trámites innecesarios. No se revelarán datos de otros titulares al responder.

39. Cómo presentar la solicitud

Escriba a info@auto-check.co o al WhatsApp oficial +57 312 409 5620 / +57 310 552 3591. Indique nombre, medio de respuesta, solicitud concreta, información que permita ubicar el registro y los soportes que desee aportar. Puede utilizar el asunto “Protección de datos”. La ausencia de ese asunto no impedirá la recepción. La Administración de AutoCheck dará constancia y seguimiento.

Consulta de datos

Máximo 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder, se informarán motivos y fecha de respuesta antes de vencer el término; extensión máxima: 5 días hábiles adicionales.

Reclamo de corrección, supresión o incumplimiento

Máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo del reclamo completo. Si no es posible responder, se informarán razones y fecha antes del vencimiento; extensión máxima: 8 días hábiles adicionales.

Reclamo incompleto

Se requerirá subsanar dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin aportar lo solicitado, se entenderá desistido.

Traslado y registro

Si no hay competencia, se trasladará dentro de 2 días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se registrará “reclamo en trámite” y su motivo dentro de 2 días hábiles, hasta decidir.

40. Datos originados en otras fuentes

AutoCheck atenderá lo que corresponda respecto de la consulta, uso, presentación y almacenamiento que realice. Si la rectificación del registro original compete a otra entidad, se orientará o trasladará la solicitud cuando proceda. Esa dependencia no autoriza rechazar en bloque el reclamo ni dejar de corregir el tratamiento propio.

Se comunicará una respuesta motivada, las medidas adoptadas y las restricciones de conservación que resulten aplicables. Cuando exista información controvertida se incorporarán las advertencias o bloqueos legalmente exigibles. Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.

Comunicaciones y vigencia

41. Cookies y tecnologías similares

Las tecnologías estrictamente necesarias para autenticación, seguridad o conservación de una elección del usuario se limitarán a esa función. Los rastreadores adicionales se describirán en el mecanismo de preferencias, con su finalidad, duración e información legalmente exigible sobre los terceros que intervengan.

Si se utilizan cookies o píxeles no necesarios que traten datos personales, se habilitarán opciones claras para aceptar, rechazar y cambiar la decisión antes de activarlos cuando se requiera autorización. Rechazar publicidad o analítica opcional no impedirá acceder al servicio esencial. La mera navegación no sustituye el consentimiento exigible.

42. Mensajes del servicio y publicidad

Las confirmaciones de pago, entrega, seguridad o respuesta a solicitudes se enviarán por los canales pertinentes para cumplir el servicio y con contenido proporcional. No se aprovechará una comunicación transaccional para añadir promociones sin la habilitación correspondiente.

La publicidad requiere autorización o base legal válida, respeto de preferencias y verificación de las restricciones aplicables, incluido el Registro de Números Excluidos cuando corresponda. Se ofrecerá un mecanismo sencillo y gratuito de baja; puede solicitarse mediante “No deseo promociones” en el mismo canal o a info@auto-check.co.

Como regla de envío comercial se observarán los horarios legales: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos, hora de Colombia, y las demás limitaciones legales de contacto. El horario de atención del negocio no amplía el horario permitido para campañas. Las respuestas a solicitudes del usuario se gestionan conforme a su naturaleza.

43. Modificaciones y vigencia de bases de datos

Vigencia: 29 de septiembre de 2026. Versión 1.2, disponible en auto-check.co/legal. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de implementarse, mediante un medio eficaz. Una nueva finalidad que requiera autorización no se ejecutará bajo un consentimiento anterior que no la cubra.

Los cambios contractuales operan hacia futuras contrataciones y no reducen derechos adquiridos. No habrá aceptación automática de nuevas cargas por continuar navegando. Las bases de datos tendrán vigencia mientras sean necesarias para las finalidades y obligaciones descritas, con aplicación de los plazos de conservación y eliminación de esta política.

44. Ley aplicable y solución de controversias

Se aplicará la legislación colombiana. Las partes podrán buscar arreglo directo o conciliación voluntaria; ello no impone una renuncia a acudir a las autoridades competentes ni un arbitraje obligatorio. Se respetarán las reglas legales de competencia y los trámites previos exigibles, sin imponer una ciudad exclusiva o cargas adicionales que restrinjan derechos.

Canal único de orientación: info@auto-check.co. Las solicitudes de datos, las reclamaciones del servicio y los reportes de seguridad se clasificarán y atenderán con el procedimiento que corresponda, sin exigir al usuario que identifique correctamente la categoría jurídica.

Cupones Premium de único uso

Estos códigos permiten generar un informe Premium gratuito desde Comprar historial hasta la fecha de vencimiento indicada. No se acumulan con otros beneficios, no recargan saldo ni pueden canjearse por dinero. Se consumen al confirmar los datos de la consulta. Si hay un problema con la generación, contacta a AutoCheck con la referencia para revisar el mismo pedido.

Registramos el nombre, correo, celular, placa y uso del cupón para prestar el servicio. Puedes autorizar por separado y de forma opcional que AutoCheck utilice tu nombre, correo y celular para contactarte con ofertas comerciales por correo, llamadas o WhatsApp. La casilla no está marcada previamente y no es requisito para recibir el informe gratuito. Estos cupones no comparten tus datos con aliados comerciales.

La autorización comercial conserva su texto, versión y fecha. Puedes revocarla desde el estado del informe en el navegador donde realizaste el canje, o escribir a info@auto-check.co para solicitar la revocación y ejercer tus derechos sobre tus datos.

Beneficios de aliados comerciales

Al aplicar un cupón se identifica al aliado y se solicita, dentro de la autorización de datos, permiso para compartir tu nombre, placa consultada, tipo de informe y valor final de la compra, con la finalidad de administrar el beneficio y conciliar la alianza. El cupón no da al aliado acceso al PDF ni a los hallazgos del informe, ni autoriza por sí mismo comunicaciones publicitarias.

Si vinculas el beneficio a tu cuenta, se aplica a futuras consultas habilitadas, incluidas las pagadas con saldo, mientras esté activo. Puedes desvincularlo desde Beneficios y referidos para las compras futuras, sin modificar las operaciones anteriores. Los descuentos no se acumulan con otras promociones. El precio y las condiciones se confirman antes de cada compra.

La autorización de aliados se registra con la versión allies-2026-10-18-v1 y la identidad del destinatario. Un cambio de cuenta empresarial destinataria requiere renovar la vinculación. Puedes ejercer tus derechos sobre los datos mediante los canales de atención indicados en esta página.

En compras web con beneficios de aliados comerciales, cuando esta opción esté habilitada, puedes autorizar por separado, de forma opcional, compartir tu nombre, correo electrónico y celular con el aliado identificado durante la compra para recibir ofertas comerciales por correo, llamadas o WhatsApp. Esta casilla no está marcada previamente y no es requisito para comprar ni obtener el descuento. La autorización comercial se registra con su versión, texto, fecha y destinatario; no se aplica a compras anteriores, registros por invitación ni consultas del panel.

Puedes revocar esta autorización desde el estado de la compra en el navegador donde la realizaste, o solicitar su revocación y ejercer tus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión escribiendo a info@auto-check.co. Al revocarla, AutoCheck deja de mostrar el contacto al aliado. La revocación no retira el descuento ni elimina los registros que deban conservarse para acreditar la operación. El aliado debe respetar las solicitudes de retiro también respecto de copias o exportaciones ya recibidas.