PrivacidadPolítica de privacidad
AutoCheck recopila la información necesaria para prestar el servicio solicitado, incluyendo la placa del vehículo, los datos de contacto suministrados por el cliente y la información requerida para validar el pago o gestionar la entrega del informe.
Cuando el cliente crea una cuenta también tratamos su nombre, correo, teléfono opcional, aceptación de términos y los datos técnicos necesarios para proteger la sesión. De las contraseñas se almacena únicamente un hash seguro y nunca se envían por correo.
Esta información se utiliza exclusivamente para orientar la consulta, generar el informe correspondiente, entregar el PDF, resolver dudas del cliente y atender solicitudes asociadas al servicio.
La interacción inicial del servicio puede incluir automatización e inteligencia artificial dentro del flujo de WhatsApp. Cuando el cliente lo solicita, cuando el flujo se bloquea o cuando el proceso lo requiere, la atención continúa con intervención humana.
AutoCheck no vende ni cede la información del cliente a terceros para fines ajenos a la prestación del servicio. Si necesitas una corrección o tienes una solicitud relacionada con tus datos, puedes escribir a info@auto-check.co.
Los PDF y los datos personales usados para construirlos se conservan durante un máximo de 90 días. Después se eliminan y se mantienen únicamente los metadatos mínimos, movimientos de saldo y registros de auditoría necesarios para la operación y el cumplimiento aplicable.
ServicioTérminos y condiciones
AutoCheck ofrece consultas de historial vehicular y entrega informes detallados según el tipo de servicio elegido por el cliente. El contenido del informe depende del nivel de consulta seleccionado y de la información disponible para la placa suministrada.
El servicio puede solicitarse desde el Panel web o por WhatsApp. La primera parte del flujo puede ser automatizada para capturar datos, orientar la consulta y facilitar el proceso de pago o atención.
Una vez realizado el pago, o antes si el cliente lo solicita o el flujo presenta alguna novedad, AutoCheck puede asumir la atención de forma humana para resolver dudas, validar la solicitud o generar el informe requerido.
El cliente es responsable de suministrar correctamente la placa y la información necesaria para la consulta. AutoCheck presta un servicio de revisión documental e interpretación profesional, pero este servicio no reemplaza una inspección física, mecánica o peritaje presencial del vehículo.
OperaciónEntrega, horarios y reembolsos
Los informes se entregan en formato PDF desde el Panel, por correo electrónico o por el mismo chat de WhatsApp donde se inicia la solicitud, según el canal utilizado.
El horario de atención es de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., y sábados, domingos y festivos entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m.
Durante el horario laboral, el tiempo habitual de entrega es de 5 a 30 minutos. Fuera de ese horario, el flujo de WhatsApp informa que el servicio está fuera de atención y la solicitud se retoma en el siguiente periodo disponible.
Si el sistema no encuentra ningún resultado y no es posible generar un informe con la placa consultada, AutoCheck realiza la devolución del dinero pagado por esa solicitud.
Si se genera un reporte incorrecto por un error del cliente al escribir la placa, no aplica reembolso y será necesario realizar una nueva solicitud.
Si el error en el reporte es atribuible a AutoCheck, la empresa asume el valor del servicio y genera un nuevo informe con la información correcta.